Cómo crear un chatbot de WhatsApp para tu negocio en 2026

Por qué tu negocio necesita un chatbot de WhatsApp

Si tenés un negocio pequeño, probablemente ya usás WhatsApp para hablar con clientes. El problema es que responder uno por uno consume horas que podrías dedicar a vender, producir o planificar. Un chatbot de WhatsApp para tu negocio resuelve exactamente eso.

Las PYMEs que implementan un chatbot de WhatsApp reportan una reducción del 60% en tiempo dedicado a responder consultas repetitivas. Y lo mejor: no necesitás saber programar para configurar uno.

Las 5 mejores plataformas para crear tu bot

Existen varias opciones según tu presupuesto y necesidades técnicas:

Plataforma	Precio mensual	Ideal para	Dificultad
ManyChat	Desde $15 USD	Tiendas online	Baja
Chatfuel	Desde $12 USD	Restaurantes, servicios	Baja
Botpress	Gratis (open source)	Equipos técnicos	Media
Twilio + n8n	Pago por uso	Automatización avanzada	Alta
Respond.io	Desde $79 USD	Empresas medianas	Media

Paso 1: Definí los flujos de conversación

Antes de elegir herramienta, mapeá las preguntas que más te hacen. En mi experiencia, el 80% de las consultas de una PYME caen en estas categorías: precios, horarios, disponibilidad de productos y estado de pedidos.

Creá un documento con las 10-15 preguntas más frecuentes y sus respuestas ideales. Este será el esqueleto de tu chatbot.

Paso 2: Configurá la cuenta de WhatsApp Business API

Para usar un chatbot necesitás WhatsApp Business API, no la app normal. Esto requiere verificar tu negocio con Meta. El proceso toma entre 2 y 7 días.

Paso 3: Conectá tu plataforma y entrenalo

Una vez que tenés la API aprobada, conectala con la plataforma que elegiste. La mayoría ofrece tutoriales paso a paso y plantillas por industria.

Errores comunes al implementar chatbots

El error más frecuente es querer que el bot haga todo. Empezá simple: que responda las 5 preguntas más comunes y derive al humano para todo lo demás. Después vas ampliando.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp?

Desde gratis (Botpress) hasta $79/mes. Para una PYME, entre $15 y $30 USD mensuales es suficiente para empezar.

¿Necesito saber programar?

No. Plataformas como ManyChat y Chatfuel usan interfaces drag-and-drop.

¿Puedo usarlo con WhatsApp personal?

No, necesitás WhatsApp Business API. Es un producto diferente al WhatsApp común.

Conclusión

Implementar un chatbot de WhatsApp en tu negocio no es un lujo tecnológico, es una necesidad operativa. Empezá con algo simple, medí los resultados y escalá gradualmente. Tu yo del futuro te lo va a agradecer.